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1.1 售后服务概述
       完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储,它是公司强大工程实力的集中体现。上海超锐丽光电科技有限公司始终坚持客户至上的宗旨,凭借在大屏幕投影行业多年的工程经验,确保为客户提供热忱和优质的售后服务。

1.2 售后服务承诺
        所有产品均保证原厂生产,到货时为厂家原包装;
        质量保证期:本项目的质量保证期为系统试运行开始起1年内免费保修;
        质保期内设备出现故障将免费更换;
        质保期满后,为用户提供有偿终身服务;
        配备具备锐丽大屏拼接设备3年以上施工、售后服务经验的人员上门服务;
        软件的版本更新:在合同保证期内,我方免费提供最新版本的系统软件、应用软件及升级服务。对于由于软件版本等引起的系统故障,我方均会及时处理;
        所有的设备的备品、备件15年以上长期稳定地供货,均为新备件,可保证系统正常运行;
        我方为用户提供7x24小时的技术支持服务,并指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等。
        所有设备保修服务方式均为投标方上门保修,即由我方派员到用户设备使用现场维修;
        售后服务响应:我公司承诺,对所提供设备出现的问题在接到用户传真或电话后提供7*24*2*4(每周7天,每天24小时,2小时服务人员和备品备件到达现场,4小时解决问题)现场服务。如遇发生不明原因的故障,导致卖方暂时无法解决的情况,我方在24小时内为用户提供同型号、同配置的替换设备;
        若我方需将有故障的货物或部件运至指定的维修中心,需用户协助我方将货物适度包装,我方负责相应的运送;
        在用户的整个系统运行中,可视用户以后的需要参加用户要求举行的与第三方协调的系统升级、改进设计。
        现场保障:根据用户在特殊时期的要求,提供现场保障服务。
        我方将在货物安装完毕后为用户制定详尽周密的维修档案,并由维护工程师更新、完善数据记录,出具详细的故障原因分析报告,便于用户通过档案可以有效地进行系统分析、追踪处理,安装预防维护计划,以保证系统的正常运行。

1.3 保修期外服务计划
        为客户提供完整的解决方案是我们一直追求的目标,其中,包括了完整和科学的维修服务计划。维修服务结合大屏幕投影显示系统的具体情况和用户环境以及用户的特定要求,将在项目现场安装完成进入质保期后全面启动。

一般说来,维护工作由以下几种类型:
        紧急维修工作是针对故障状况进行最快的处理。
        例行保养计划是根据目标设备所处的环境,在系统中以重要性、影响度为标准,进行有针对性的检查维护,便于合理分配资源,达到最佳效果。同时提供维修保养记录,并把记录书放置在适当地点,以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、组件更换次数、检查及维修日期等纪录。

定期的日常维护保养
        每个季度都对投影单元及主控制器进行硬件的基本保养。
        一般故障的排除,清理工作、现场设备的巡视,并依据设备特性及要求进行相应程度的处理。
        每季度定期的日常保养后,对保养时发现的问题进行处理

紧急维修服务
        对于突发的严重事故或故障,现场值班人员无法自行处理时,可随时通知本公司。
        二十四小时随时响应,当收到通知时,了解大致情况,准备好工具赶赴现场。
        重大活动若用户需要,我公司技术力量可到现场保驾护航。确保设备运行安全。

维修服务收费
        质保期内免收维修保养的服务费。
        质量保证期结束后开始收取适当维修保养的服务费。
        我方承诺:免费保修期满后,保证保修内容不变,每年维护服务费用不高于本合同下货物价款的10%。